1. Beschreibung/Einleitung
In diesem Beitrag wir erklärt, wie Sie uns in einer Notfallsituation erreichen.
2. Voraussetzungen
Die Notfallhotline steht ausschließlich für kritische Störungen zur Verfügung die,
- einen kompletten Arbeitsstillstand verursachen
- oder geschäftskritische Systeme betreffen, deren Ausfall zu erheblichen Schäden oder Produktionsstillstand führt
- und nicht bis zum nächsten Arbeitstag warten können.
Beispiele:
- Gesamtausfall von Servern, Netzwerken oder Telefonanlagen
- Ausfall geschäftskritischer Anwendungen (z.B. ERP, E-Mail usw.)
- Sicherheitsvorfälle (z.B. Verschlüsselungstrojaner, aktiver Hackerangriff)
- Strom- oder Klimaanlagen-Ausfall im Serverraum
3. Anweisungen/Schritte
Verhaltenshinweise:
- Weitere Arbeit am IT-System einstellen
- Beobachtungen dokumentieren
- Maßnahmen nur nach Anweisung einleiten
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Wer meldet?
- Welches IT-System ist betroffen?
- Wie haben Sie mit dem IT-System gearbeitet?
Was haben Sie beobachtet? - Wann ist das Ereignis eingetreten?
- Wo befindet sich das betroffene IT-System? (Gebäude, Raum, Arbeitsplatz)
IT-Notfallrufnummern:
In den Öffnungszeiten (9:00 Uhr bis 17:00 Uhr):
- Tel: 089 / 12501255
Außerhalb der Öffnungszeiten:
- Tel: 089 / 1250 1257
4. Schlussfolgerung/Ergebnis
5. Verwandte Artikel/Links